POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DO SITE LOJA SUZANO

Atento às necessidades do mercado, o Loja Suzano firma um compromisso com a satisfação dos clientes e melhores formas de atendimento.

Saiba mais sobre a nossa Política de Devoluções e evite transtornos durante o processo de compra.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Antes de concluir seu pedido, recomendamos que verifique atentamente as características do produto, como quantidade, dimensões, cores e demais especificações, a fim de evitar divergências na entrega.

No momento do recebimento do(s) produto(s), pedimos que confira as condições da embalagem e do item recebido. Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento:

Quando receber seu(s) produto(s), fique atento a algumas situações e recuse o recebimento caso:

• - Embalagem violada;
• - Produto avariado durante o transporte;
• - Produto em desacordo com o pedido realizado.

Ressaltamos que a conferência no ato da entrega não exclui os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive em casos de defeitos identificados após o recebimento.

1. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO

O Cliente da Loja Suzano terá um prazo de 90 (noventa) dias, a partir do recebimento, para reclamar sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação dos produtos comercializados por meio do site, incluindo ocorrências comerciais (divergências ou falhas comerciais) e logísticas (divergências no processo de entrega).

Para ocorrências técnicas (relacionadas à qualidade do produto), o Cliente da Loja Suzano terá, como política de relacionamento com o cliente, o prazo de 1 (um) ano, a partir do recebimento, para reclamar sobre vícios aparentes ou de fácil constatação dos produtos comercializados por meio do site.

Em caso de dúvidas, contate-nos por meio dos Canais de Atendimento Suzano.

Encaminhamento do produto para avaliação:

• - Cliente deverá enviar um breve relato aos nossos Canais de Atendimento sobre o suposto defeito ou falha de fabricação a que se refere a devolução, detalhando o problema ocorrido, e que será analisado pelo departamento responsável.
• - O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
• - Após o contato, o produto deverá ser devolvido para um dos nossos centros de distribuição de acordo com a tabela abaixo, com a transportadora com custo pago pelo Site Loja Suzano.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos ou falhas do produto será realizada pela Suzano Papel e Celulose S.A., que emitirá um laudo contendo a conclusão da análise realizada. O prazo para conclusão da análise é de até 15 (quinze) dias úteis, após o recebimento do produto no Centro de Distribuição.

(a) Laudo favorável à devolução:

• - Cliente receberá em seu e-mail o laudo da análise realizada sobre o pedido com defeito ou falha.
• - Após isso, o setor de logística reversa (Devolução) entrará em contato para emissão da Nota Fiscal de devolução e agendamento da coleta.
• - Por fim, após o recebimento do produto no Centro de Distribuição Suzano, será efetuado o estorno do pedido e o reembolso, conforme a forma de pagamento.

(b) Laudo contrário à Devolução:

• - Cliente receberá em seu e-mail o laudo da análise realizada sobre o pedido com defeito ou falha, sem direito à devolução do produto.

Itens de reprovação:

• - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• - Indícios de uso inadequado do produto.

ATENÇÃO: Os itens de reprovação acima citados são meramente exemplificativos, podendo a reprovação ocorrer por outros motivos que não os indicados.